Warum Google-Bewertungen für Handwerker wichtiger sind als je zuvor
Eine ehrliche Einschätzung – inklusive der Gegenargumente
Das Wichtigste vorab
Ja, Google-Bewertungen sind manchmal ungerecht. Ja, es gibt Fake-Bewertungen. Ja, ein Konkurrent mit 50 Bewertungen muss nicht besser sein als Sie mit 8.
Und trotzdem: Wer heute keine Strategie für seine Online-Reputation hat, verliert Aufträge. Stillschweigend, täglich, ohne es zu merken.
Hier erkläre ich Ihnen warum – und räume dabei auch mit den häufigsten Einwänden auf.
Die Zahlen lügen nicht
Laut einer Studie von BrightLocal (2023) lesen 98% der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie einen Anbieter beauftragen. 87% davon nutzen dabei Google als erste Anlaufstelle.
Eine Studie der Harvard Business School hat gezeigt: Eine Erhöhung des Bewertungsdurchschnitts um nur einen Stern führt zu einer Umsatzsteigerung von 5–9%.
Und die Anzahl der Bewertungen nimmt zu: Laut einer Studie von Digital Lokal (2024) hat die Zahl der Google-Bewertungen bei deutschen Unternehmen im Vergleich zu 2022 um fast 50% zugenommen. Das Bewerten wird einfacher – und normaler.
Was das für Sie bedeutet: Wenn Ihr Konkurrent 40 Bewertungen hat und Sie 8, rufen die Leute ihn an. Nicht weil er besser ist. Sondern weil er vertrauenswürdiger wirkt.
2. Ihre Kunden werden jünger – und digitaler
Das Handwerk steht vor einem demografischen Wandel, der oft unterschätzt wird. Der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) beschreibt ihn klar: Die Bevölkerung altert, die Nachfragestrukturen verschieben sich – und die neuen Kunden suchen anders.
Besonders in urbanen Gebieten wie der Metropolregion Rhein-Neckar ist dieser Wandel bereits Realität. Wer heute 35–45 Jahre alt ist, googelt selbstverständlich, bevor er irgendjemanden anruft. Das ist keine Ausnahme mehr, das ist der Standard.
In Ludwigshafen, Mannheim und der gesamten Region leben Menschen, die digital aufgewachsen sind. Smartphone statt Telefonbuch. Google Maps statt Gelbe Seiten. Wer hier nicht online sichtbar ist, existiert für diese Zielgruppe schlicht nicht.
In 5–10 Jahren werden das auch die 50- und 55-Jährigen so machen. Nicht weil sie müssen – sondern weil es schneller, einfacher und bequemer ist als das Telefonbuch.
Frühzeitige Positionierung lohnt sich: Wer heute mit 30 soliden Bewertungen aufgebaut hat, ist in fünf Jahren der etablierte Platzhirsch in seiner Branche – ohne dafür damals viel bezahlt zu haben.
3. Nebeneffekt: Sie werden als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen
Das ist der Punkt, den die wenigsten auf dem Schirm haben.
Fachkräftemangel im Handwerk ist real. Laut ZDH ist die Sicherung von Auszubildenden und Fachkräften eine der größten Herausforderungen der nächsten Jahre. Und wo schauen junge Leute nach, bevor sie sich bei einem Betrieb bewerben?
Richtig: Google.
Wer als Sanitärbetrieb 4,8 Sterne mit 35 Bewertungen hat, von denen viele "super freundlich" und "sehr professionell" schreiben, wirkt attraktiv – nicht nur für Kunden, sondern auch für potenzielle Mitarbeiter und Azubis.
Eine schlechte Online-Präsenz kostet Sie also nicht nur Aufträge. Sie kostet Sie möglicherweise auch den nächsten guten Mitarbeiter.
4. Die häufigsten Einwände – und was dahintersteckt
"Bewertungen kann man kaufen. Das ist alles unglaubwürdig."
Ja, Fake-Bewertungen existieren. Der SPIEGEL hat im November 2025 darüber berichtet, dass kritische Rezensionen bei Google teilweise verschwinden und das Vertrauen in das System sinkt. Aber: Das ist ein Argument dafür, echte Bewertungen von echten Kunden zu sammeln – nicht dafür, gar keine zu haben. Wer 30 authentische Bewertungen hat, wirkt trotzdem vertrauenswürdiger als jemand mit 5. Und Google wird besser darin, Fakes zu erkennen. Wer systematisch echte Bewertungen sammelt, hat langfristig den Vorteil.
"Ich habe Angst vor negativen Bewertungen."
Verständlich. Aber: Eine negative Bewertung unter 30 positiven macht kaum etwas aus. Eine negative Bewertung bei insgesamt 4 Bewertungen schon. Das beste Mittel gegen schlechte Bewertungen ist nicht, keine zu sammeln – sondern so viele gute zu haben, dass eine schlechte ins Verhältnis rückt. Außerdem: Unzufriedene Kunden bewerten auch ohne Anfrage. Zufriedene meist nicht – wenn niemand sie fragt.
"Meine Kunden sind zu alt für Google."
Schauen wir mal: Wer ruft heute einen Sanitärbetrieb an? Oft die Hausfrau oder der Hausherr, 45–65 Jahre alt. Laut aktuellen Studien googeln mittlerweile über 70% der über 50-Jährigen regelmäßig nach lokalen Dienstleistern. Und der Anteil steigt jedes Jahr. Die "zu alten" Kunden gibt es faktisch nicht mehr.
"Das kostet Zeit, die ich nicht habe."
Das ist der einzige Einwand, der wirklich stimmt – wenn man es manuell macht. Genau deshalb gibt es Systeme wie meines: Einmal eingerichtet, läuft es automatisch. Kein manuelles Nachfragen mehr.
"Meine Kunden empfehlen mich mündlich. Das reicht."
Stimmt – und das ist wertvoll. Aber: Die Person, die Ihr Kunde weiterempfiehlt, googelt Sie trotzdem. Findet er 6 Bewertungen von 2019, zögert er. Findet er 25 aktuelle Bewertungen, bestätigt das die Empfehlung. Mundpropaganda und Online-Reputation ergänzen sich. Eines ersetzt das andere nicht.
5. Was Sie konkret gewinnen
Bei durchschnittlich 10 Aufträgen pro Monat und einer Rücklaufquote von 30–40%:
Nach 3 Monaten: 10–15 neue Bewertungen
Nach 6 Monaten: 20–30 neue Bewertungen
Nach 1 Jahr: Sie sind der am besten bewertete Betrieb Ihrer Branche in Ihrer Region
Was das bedeutet:
Mehr eingehende Anrufe
Höhere Preise durchsetzbar (Vertrauen schlägt Preisvergleich)
Weniger Preisverhandlungen
Bessere Mitarbeiter und Azubis finden sich leichter
6. Fazit: Jetzt anfangen, bevor Ihr Konkurrent es tut
Google-Bewertungen sind kein Selbstzweck. Sie sind das digitale Schaufenster Ihres Betriebs – und dieses Schaufenster wird täglich von potenziellen Kunden, zukünftigen Mitarbeitern und weiterempfehlenden Bestandskunden beurteilt.
Der richtige Zeitpunkt, damit anzufangen, war vor zwei Jahren. Der zweitbeste Zeitpunkt ist heute.
Gute Handwerker gibt es viele in der Region.
Aber die, die online sichtbar sind, bekommen die Anrufe.
Ich sorge dafür, dass Ihre Arbeit die Aufmerksamkeit
bekommt, die sie verdient.
Felix Kundlacz
